快科技9月4日消息，据报道，近日，邢先生通过12306平台购买了西安开往平凉Y365次列车的硬卧车票，选定4车6号下铺，票价104.5元。
收到消息后，邢先生担心短信属于诈骗信息，立刻打开12306App核验。上下铺之间存在票价差额，但退款并没有自动返还。后面邢先生检票登车，本想前去原来的铺位一探究竟，却找不到4号车厢。整趟列车编组发生改动，车厢顺序重新排布，部分车厢直接取消。众人向列车工作人员咨询差价退款与席位变动缘由，现场工作人员表示并不清楚详情，建议旅客致电12306咨询处理。邢先生拨通客服热线，被告知差价会在17个工作日退回账户，但目前，这笔差价还没到账。针对该事件，12306客服解释称，列车车体发生变动时，会出现席位临时调整。
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